2.Q&A｜医療用つけ毛のお店　鈴珠(すずたま)

[発送までに通常３-５日程度かかります]

サイズ別縫製・毛の補正・手洗い・自然乾燥をしてから発送しています。

遅くなり申し訳ございませんがよろしくお願いします。

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【よくある質問（Q&A)】
Q.注文ミスに気が付いた。追加で注文したい。決済方法を変えたい。
一旦ご注文をキャンセルして改めてご注文ください。
1.「●●のためキャンセル希望」とメールの「件名」に記載して、ご注文確認メールへの返信でご連絡ください。
2.その後ショッピングカートで再注文してください。再注文の際「備考欄」に「前回注文をキャンセルして再注文します」と記載してください。
メールや電話でのやり取りですと商品間違いや計算ミスの恐れがありますので、ご協力くださいませ。

Q.パソコンが使えないので、ネット以外の方法で注文したい
電話・FAX・メールでの注文は受け付けておりません。
長さ・色・サイズ、決済方法等、様々な指定が必要なので、トラブルが起こりやすいためです。
スマホやパソコン操作が苦手な方は、ご親戚、ご友人、などにご依頼いただければ幸いです。

Q.交換してほしい。
ウィッグは直接肌につけるため、原則不良品以外の返品・交換はお受けしておりませんが、同じスタイル(同じ長さ・同じ品番)でのサイズ変更、カラー変更のみお受けしております。
※詳しくは返品・交換のページをご参照ください。

Q.領収書が欲しい
当店は商品と一緒に「納品書」(金額記載)を同封しておりますが、手書き領収書が必要な場合は備考欄に【宛名「○○」、但し書き「○○」で領収書希望】とご記載ください。(ご指示がない場合は、宛名「ご注文者様のお名前」、但書「医療用ウィッグ代として」で発行します)

Q.ウィッグと分からないように送ってほしい

送り状には送り主「鈴木珠美」、品名「帽子」と記載しております。外袋にウィッグやつけ毛等の表記はございません。

Q.海外に発送してほしいのですが
自社サイトでは海外配送に対応いたしておりません。同じ商品を鈴珠楽天市場店でもご購入できます。楽天グローバルエクスプレスをご検討ください。

Q.受注確認メールが来ないのですが
自動送信メールが届かなかった場合は、注文を繰り返さず「お問合せフォーム」より当店までメールをお願いします。

▼携帯アドレスをご利用の方(docomo.ne.jp　ezweb.ne.jp　vodafone.ne.jp　softbank.ne.jp)
「迷惑メール設定」の解除をお願いします。
▼gmailなどフリーメールをご利用の方
「迷惑メールフォルダ」のチェックをお願いします。メールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。

Q.メールアドレスを持っていないのですが、注文できますか？
メールアドレスが必須となります。

Q.ウィッグの保管方法を教えてください。
S字フックに吊るしたり、ズボン用ハンガーに挟んで吊るして保管しておくのがよいでしょう。
長期間保管する場合、洗って乾燥した後に毛が絡まないように形を整えて袋に入れてください。クセがつく恐れがありますので直射日光の当たる所や、高温となる場所は避けてください。

Q.毎日使っていて、絡んできました
長く使っていると絡みやすくなってくるのは仕方ない事ではあります。（デリケートな繊維を使った品ですので寿命はございます。）
「汚れが付着していると絡みやすいのでまめに洗う」「絡んだ毛先を縦にカットする」を試してください。
※毛が縮れた場合は、ヘアアイロンやクルクルドライヤーで少しずつ伸ばすと改善することがあります。

Q.今度レントゲン検査をします。インナーウィッグを付けたまま機械検査をうけられますか？
インナーウィッグ、前髪インナーウィッグなど金属を使用していないウィッグの場合は着用したままレントゲン検査を受けることが可能です。(注：着脱式前髪(ピン付)はステンレスピンを使用しております) 店長も丸刈りにしていた時期インナーウィッグを着けたままレントゲン検査を受けました。念のため検査担当の方にご確認いただけますと幸いです。

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